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Landkreis Karlsruhe

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Im Mittelpunkt der 115 steht das bundesweit einheitliche Serviceversprechen

Einheitliche Servicezeiten:

  • Die 115 ist von Montag bis Freitag durchgehend von 08.00 bis 18.00 Uhr erreichbar
  • 90 % der Anrufe werden direkt durch einen Mitarbeiter angenommen
  • 75 % der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch einen Mitarbeiter des Servicecenters entgegengenommen
  • Mindestens 65 % der Anrufe sollen im Erstkontakt beantwortet werden
  • Kann ein Anruf nicht sofort beantwortet werden, erhält der Anrufer innerhalb der Servicezeiten binnen 24 Stunden eine Rückmeldung, je nach Wunsch per Rückruf, Fax oder E-Mail
D115 Plakatmotiv